„Нали има гаранция?“ — нормално е да ме питаш след ремонт. Разбира се, че има. Но искам да ти е ясно какво точно покрива, защото гаранцията за ремонта не означава, че вече всичко по колата е гаранционно. Това са две различни неща. Ще ти обясня как работим в Das Auto Service. Направо и без увъртане.
Какво точно покрива гаранцията на ремонта?
- Частта, която сме сложили — ако се окаже дефектна.
- Труда по монтажа — ако сме допуснали грешка и оттам идва проблемът.
- Повторния ремонт на същото място — ако причината е в частта, която сме сложили, или в нашата работа.
Срокът и условията на гаранцията ги пише във фактурата и документите, които ти даваме с колата. Там ясно се вижда какво сме ремонтирали и за какво отговаряме.
А какво не покрива гаранцията?
- Нормалното износване на неща като накладки, дискове, чистачки и гуми.
- Други повреди по колата, които нямат нищо общо с направения ремонт.
- Части, които сам си донесъл — за самата част отговаря продавачът, от когото си я взел.
- Повреди от неправилно каране или ползване, удар или чужда намеса след ремонта.
- Щети от продължително каране със светещо предупреждение на таблото след ремонта, без да ни се обадиш.
Защо държим да работим с оригинални части?
Защото знаем какво слагаме в колата ти и можем да застанем зад него. Оригиналната част я избираме по номера на рамата, има гаранция от производителя и знаем как работи точно в твоя автомобил. Ако държиш на друга част, ще ти обясним предварително как това се отразява на гаранцията. Искам да го знаеш отсега, не когато излезе проблем. Защото тогава скъпата грешка може да остане за твоя джоб, не за този на сервиза.
Какво да направиш, ако след ремонта нещо не е наред?
- Звънни ни веднага. Не чакай проблемът да стане по-сериозен.
- Не ходи в друг сервиз за същия проблем, преди да сме погледнали колата. Ако някой друг е пипал, после много по-трудно разбираме откъде е започнала повредата.
- Пази фактурата и всички документи от ремонта.
- Ела да погледнем колата. Ще прочетем грешките, ще я проверим и ще разберем какво става.
Ако след ремонта светне чекът, чуеш нов шум или излезе друго предупреждение на таблото, не продължавай да караш, сякаш нищо не е станало. Звънни ни. Колкото по-рано погледнем колата, толкова по-лесно ще намерим причината и ще намалим риска да се счупи още нещо. А тези допълнителни щети може да си ги платиш от своя джоб.
Съвет от Крис Младенов: Събирай фактурите от всички ремонти на едно място. Не са просто хартийки. По тях се вижда какво е правено по колата, кой го е правил и кога. Трябват ти и за гаранцията, и за сервизната история на автомобила.
Ако нещо те притеснява за гаранцията на ремонт, който сме направили в Das Auto Service, просто ми пиши или ни звънни. Ще проверим какво сме правили по колата, ще видим откъде идва проблемът и ще го решим според гаранционните условия. За мен е важно да знаеш за какво отговаряме. И то още преди да сме започнали ремонта, не чак след него.
Прочети още
- Текущо обслужване в Das Auto Service
- Резервни части и аксесоари
- Оригинални, OEM и алтернативни части: каква е разликата
- Номерът на рамата (VIN): защо го искаме за всяка част
- Предаване на колата след ремонт: какво проверяваме, преди да ти дадем ключа
Често задавани въпроси
Колко е гаранцията на ремонта?
Срокът и условията ги пише във фактурата, която получаваш от нас. Гаранцията е за монтираната част и нашия труд според тези условия.
Има ли гаранция, ако сам си донеса частите?
За частите отговаря продавачът, от когото си ги купил. Ние отговаряме за нашия труд. Ако сме допуснали грешка при монтажа, отговорността си е наша.
Какво да направя, ако след ремонта се появи шум?
Звънни ни и ела да погледнем колата. Не чакай шумът да се усили или да се счупи още нещо. Първо трябва да разберем откъде идва.